Wenn ich direkt gefragt werde, ob ich Alexa f\u00fcr Online-Shops einsetzen w\u00fcrde, sage ich meistens: \u201eNein\u201c! Diese Aussage ist erst einmal knapp und provoziert zum Ausf\u00fchren. Das mache ich gern.<\/p>\n
\u00dcberlegen Sie sich kurz in welchem Kontext Alexa gebaut wurde. Es geht um direkte Anfragen und direkt Antworten. Beispiele: \u201eWie ist das Wetter in Hamburg\u201c, \u201eBestelle Pampers Windeln\u201c, \u201eSpiele das n\u00e4chste Lied\u201c, \u201eLicht an\u201c oder der Klassiker \u201eErz\u00e4hl\u2018 einen Witz\u201c. Bei diesen Beispielen f\u00e4llt schnell auf, dass die sprachliche Komplexit\u00e4t sich in Grenzen h\u00e4lt und auch der Konzept recht klar eingeschr\u00e4nkt ist. Nach der Anforderung liefert Alexa die Aktion.<\/p>\n
Die Person, die Alexa nutzt, hat sich ihren Relevant Set schon gebildet – meistens auf dem Online-Shop von Amazon. Sie wei\u00df genau, was sie will, weil sie bereits die Produkt-Suche und die Konfiguration auf Amazon.de genutzt hat. Von Alexa verlangt sie\u00a0schlichtweg nur\u00a0Aktion. Nun ist es so, dass die Conversion-Rates in Online-Shops gerade mal zwischen 2% und 7% liegen. Das hei\u00dft: 93% bis 98% der Menschen in Online-Shops kaufen nicht \u2013 sie bilden ihren Relevant Set (https:\/\/marketingradar.de\/aktuelle-conversion-rate-studien\/<\/a>). Oder einfacher: Fast alle Menschen nutzen Online-Shops als Produkt-Konfiguratoren, weil sie recherchieren.<\/p>\n Alexa ist kein Produkt-Konfigurator<\/strong>. Aber auf Ihrem Online-Shop m\u00fcssen die Menschen mehr recherchieren denn konsumieren. Ein sehr guter Produkt-Konfigurator h\u00e4ngt prim\u00e4r von einer\u00a0exzellenten\u00a0Suche und einem entsprechenden\u00a0User Interface ab. Um diesen per Sprache abzubilden, braucht es semantische Analysen, Kontextwissen und gezielte Ansprache, um den Kunden zum richtigen Produkt zu f\u00fchren. Die Kunst ist es, dem Kunden die Konfiguration abzunehmen, wie ein Kundenberater im Einzelhandel. Alexa ist von solch einer F\u00e4higkeit weit entfernt, weil sie es auch nicht k\u00f6nnen muss, denn Amazon-Nutzer nutzen Amazon.<\/p>\n Ich rate meinen Kunden daher: Wenn Sie merken, dass Ihr Shop nicht zu Alexa passt, wenn es sich irgendwie unpassend anf\u00fchlt, dann verbiegen Sie nicht Alexa bis sie frustriert sind. Nehme Sie einfach ein anderes Voice-System, passend zu Ihrer Zielgruppe und\u00a0Ihrem Shop.<\/strong><\/p>\n Hei\u00dft das, ich soll Alexa garnicht verwenden?<\/em><\/strong><\/p>\n Oh doch, das k\u00f6nnen Sie gern machen, aber in einem anderen Kontext. Alexa lebt von Skills. Skills sind Befehle, die Alexa ausf\u00fchren kann. Wenn Sie einen gro\u00dfen Kundenstamm haben, die eigentlich immer nur ein paar Produkte kaufen will, die Abo-Kunden, dann ist Alexa ideal. Ein Befehl wie „Produkt X wie immer bitte“ und Alexa sorgt f\u00fcr die Bestellung. Die Frage sei hierzu nur gestellt, inwiefern das der Neukunden*-Akquise dient, bei Menschen, die noch nichts oder nicht viel \u00fcber Ihre Sortiment im Shop wissen. Zudem sei die Frage gestellt, wieviele von Ihren Nutzern eine Alexa haben, haben wollen, ihren Skill herunterladen wollen und dann auch noch einkaufen wollen. Hier fehlt mir gerade in der sprachlichen Dialogf\u00fchrung mit Alexa die Fantasie, wie das Relevant-Set-Bilden convenient ablaufen soll.<\/p>\n Wenn ich direkt gefragt werde, ob ich Alexa f\u00fcr Online-Shops einsetzen w\u00fcrde, sage ich meistens: \u201eNein\u201c! Diese Aussage ist erst einmal knapp und provoziert zum Ausf\u00fchren. Das mache ich gern. \u00dcberlegen Sie sich kurz in welchem Kontext Alexa gebaut wurde. Es geht um direkte Anfragen und direkt Antworten. Beispiele: \u201eWie ist das Wetter in Hamburg\u201c, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[5,7,8,6],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/clemensweins.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18"}],"collection":[{"href":"http:\/\/clemensweins.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/clemensweins.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/clemensweins.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/clemensweins.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18"}],"version-history":[{"count":4,"href":"http:\/\/clemensweins.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":71,"href":"http:\/\/clemensweins.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18\/revisions\/71"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/clemensweins.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/clemensweins.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/clemensweins.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}*Neukunde ist f\u00fcr mich jemand, der auch im Shop einen Kauf abschlie\u00dft.\n\nNachtrag zu diesem Thema: https:\/\/t3n.de\/news\/so-gut-wie-niemand-nutzt-alexa-von-amazon-zum-shoppen-1099849\/ - So gut wie niemand nutzt Alexa zum Einkaufen. Warum auch?<\/pre>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"